Kontakt
Haben Sie Fragen zu Ihrem Einkauf, benötigen Sie Unterstützung bei der Auswahl oder möchten Sie Informationen zu Ihrer Bestellung erhalten? Das Team von BlauOase steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite. Wir legen großen Wert darauf, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen und jederzeit die Hilfe bekommen, die Sie brauchen. Zögern Sie nicht, uns über einen der nachfolgenden Kanäle zu erreichen – wir freuen uns auf Ihre Nachricht.
Ihre Kontaktmöglichkeiten
Sie erreichen uns auf verschiedenen Wegen – wählen Sie einfach die für Sie bequemste Art der Kontaktaufnahme:
Per E-Mail
Schreiben Sie uns jederzeit an:
support@BlauOase.shop
Wir bemühen uns, Ihre E-Mail-Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten. In besonders arbeitsintensiven Zeiten (etwa während Aktionszeiträumen oder in der Vorweihnachtszeit) kann die Bearbeitung vereinzelt etwas länger dauern – seien Sie versichert, dass wir uns um jede Anfrage kümmern und Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen.
Telefonisch
Rufen Sie uns an unter:
+49 (152) 112 684 15
Unsere Servicezeiten:
Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr
Außerhalb dieser Zeiten können Sie uns gern eine E-Mail senden oder eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen – wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.
Per Post
Möchten Sie uns schriftlich auf dem Postweg kontaktieren oder eine Retoure an uns senden? Unsere Anschrift lautet:
BlauOase
Regensburger Straße 5
10777 Berlin
Deutschland
Bestell- und Versandanfragen
Sie haben Fragen zu Ihrer Bestellung, möchten den aktuellen Bearbeitungsstand erfahren oder benötigen Informationen zum Versand? Wenden Sie sich gern per E-Mail oder telefonisch an uns. Bitte halten Sie bei Ihrer Anfrage – sofern vorhanden – Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihnen schneller und gezielter helfen können.
Lieferzeiten und Versandkosten
Bestellungen, die an Werktagen bis 14:00 Uhr bei uns eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versandt. Die übliche Lieferzeit beträgt 3–5 Werktage nach Versand innerhalb Deutschlands. Der Versand innerhalb Deutschlands ist für Sie kostenlos – es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.
Sollte sich die Lieferung aufgrund besonderer Umstände (z. B. hohe Nachfrage, Lieferengpässe oder höhere Gewalt) verzögern, informieren wir Sie proaktiv per E-Mail und halten Sie über den voraussichtlichen neuen Liefertermin auf dem Laufenden.
Retouren und Rückfragen zum Widerruf
Sie möchten von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder haben Fragen zu einer Rücksendung? Wir helfen Ihnen gern weiter und machen den Prozess für Sie so einfach wie möglich.
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Als Verbraucher haben Sie gemäß § 355 BGB das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen Ihren Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Beförderer) die Waren in Besitz genommen haben. Detaillierte Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht, einschließlich des Muster-Widerrufsformulars, finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung auf der Website.
Freiwilliges erweitertes Rückgaberecht (30 Tage)
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen aus Kulanz ein freiwilliges erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen ab Warenerhalt an. Dies ist eine vertragliche Zusatzleistung, die über die gesetzliche Widerrufsfrist hinausgeht und es Ihnen ermöglicht, Ihre Bestellung länger zu prüfen. Auch innerhalb dieser erweiterten Frist können Sie Artikel ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass die Ware sich in einwandfreiem, unbenutztem Zustand befinden und in der Originalverpackung zurückgesendet werden sollte.
Rücksendeanschrift
Bitte senden Sie Ihre Retoure an folgende Anschrift:
BlauOase
Regensburger Straße 5
10777 Berlin
Deutschland
Wichtig: Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten und Ihr Risiko. Wir empfehlen Ihnen, ein versichertes Versandverfahren zu wählen und eine Sendungsverfolgung zu nutzen, um sicherzustellen, dass Ihre Retoure bei uns ankommt. Sobald die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den gezahlten Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bei Fragen zu Ihrer Retoure oder falls Sie Unterstützung beim Ausfüllen des Widerrufsformulars benötigen, melden Sie sich gern per E-Mail unter support@BlauOase.shop oder telefonisch unter +49 (152) 112 684 15.
Reklamationen und Gewährleistung
Sollten Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten haben oder entspricht die Ware nicht der Beschreibung, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir nehmen Reklamationen sehr ernst und sorgen für eine rasche und faire Lösung. Gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsrechten (§§ 437 ff. BGB) haben Sie im Falle eines Mangels Anspruch auf Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung) sowie unter bestimmten Voraussetzungen auf Minderung oder Rücktritt vom Vertrag.
Bitte teilen Sie uns Art und Umfang des Mangels so genau wie möglich mit – wenn möglich mit Fotos – damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können. Senden Sie Ihre Reklamation an support@BlauOase.shop oder rufen Sie uns an. Wir werden gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung finden.
Allgemeine Anfragen und Feedback
Neben konkreten Fragen zu Bestellungen, Versand und Retouren freuen wir uns auch über allgemeines Feedback, Anregungen oder Verbesserungsvorschläge. Ihr Feedback hilft uns, unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln und Ihre Einkaufserfahrung noch angenehmer zu gestalten.
Haben Sie Fragen zu einem bestimmten Produkt, das Sie auf unserer Website gesehen haben? Möchten Sie wissen, ob wir einen Artikel wieder ins Sortiment aufnehmen? Oder haben Sie einen Vorschlag für neue Produkte? Schreiben Sie uns – wir sind jederzeit offen für Ihre Ideen und nehmen uns Zeit für Ihr Anliegen.
Datenschutz und Vertraulichkeit
Ihre Anfragen und persönlichen Daten behandeln wir selbstverständlich vertraulich. Alle Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, werden gemäß den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) verarbeitet. Detaillierte Informationen zu Art, Umfang und Zweck der Datenverarbeitung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung auf der Website.
Wir geben Ihre persönlichen Daten niemals ohne Ihre ausdrückliche Einwilligung an Dritte weiter, es sei denn, dies ist zur Vertragserfüllung (z. B. Weitergabe an Versanddienstleister) oder zur Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich.
Alternative Streitbeilegung
Die Europäische Kommission stellt unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit. Verbraucher haben dort die Möglichkeit, außergerichtliche Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen zu klären.
Wir sind gesetzlich nicht verpflichtet und grundsätzlich nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG). Gleichwohl sind wir stets bemüht, eventuelle Meinungsverschiedenheiten einvernehmlich und im direkten Kundenkontakt zu klären. Sollten Sie Anlass zur Beschwerde haben, wenden Sie sich bitte zunächst an uns – wir finden gemeinsam eine Lösung.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht
Das Team von BlauOase ist mit Leidenschaft für Sie da. Egal ob Sie eine einfache Frage haben oder ausführliche Beratung benötigen – nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir setzen alles daran, Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten und Ihre Anliegen zügig und zuvorkommend zu bearbeiten.
Kontakt:
E-Mail: support@BlauOase.shop
Telefon: +49 (152) 112 684 15
Anschrift: BlauOase, Regensburger Straße 5, 10777 Berlin, Deutschland
Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!